Assistance au casino de Ile de Casino

• Nous travaillons pour vous tous les jours de 7:00 à 1:00 GMT+1
• Pour avoir une réponse le plus rapidement possible, veuillez nous laisser un message sur notre chat
• Vous pouvez également nous envoyer un courriel : [email protected]
• Toutes vos demandes sont traitées au maximum dans les 12 heures de travail qui suivent.

FAQ

Comment retirer des fonds ?

Pour effectuer une demande de retrait, vous devez d'abord confirmer votre adresse email ou votre numéro de téléphone dans votre profil et remplir vos infomations personnelles.
Une fois que votre e-mail ou votre numéro de téléphone est confirmé, allez à la page de /retrait pour retirer l'argent de votre compte.
Saisissez le montant du retrait souhaité, indiquez votre prénom et votre nom, ainsi que le numéro de votre compte bancaire.

Le temps de traitement d'une demande de retrait

Chaque demande de retrait est traitée dans les 48 heures, mais le transfert effectif de l'argent sur votre compte peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables. Notons que les demandes de retrait ne sont pas traitées pendant les week-ends.

Suivre le statut de votre demande de retrait

Vous pouvez suivre le statut de votre demande de retrait ici: /historique.
Dès que le traitement de la demande sera terminé, son statut passera à "Terminé".

Qu’est-ce qu’un bonus ?

Un bonus est un cadeau en argent qui peut être utilisé dans les jeux de machines à sous. Le bonus ne peut être retiré qu'après avoir été parié.

Où vérifier les bonus disponibles ?

Tous les bonus disponibles peuvent être consultés ici: /promo

Comment retirer un bonus ?

Pour que les bonus puissent être retirés, ils doivent être joués. Une fois que vous avez rempli les conditions requises pour convertir le bonus en argent réel, le montant du bonus que vous avez misé sera transféré de votre compte bonus sur votre compte réel et pourra être retiré.

Comment miser un bonus ?

Lorsque vous effectuez un dépôt, vous pouvez recevoir un bonus en cadeau. Le dépôt est crédité sur le compte en argent réel et le bonus (argent cadeau) est crédité sur un compte de bonus séparé.
Vous ne pouvez pas retirer le bonus, mais vous pouvez jouer avec. L'argent ne peut être retiré que du compte réel. Pour que l'argent du bonus soit retiré, vous devez miser un montant égal à:
montant du bonus × pari
La mise est un multiplicateur spécial qui détermine le montant que vous devez miser avant que l'argent du bonus ne devienne réel. Il est indiqué dans la description du bonus
Ensuite, l'argent du bonus est transféré sur un compte réel d'où il peut être retiré. Vous pouvez voir la progression de la mise de votre bonus dans votre profil.
Si vous retirez vos gains avant ce point, le compte bonus est remis à zéro.
Par exemple
Vous avez effectué un dépôt de 50 EUR et vous avez reçu un bonus de 50% avec une mise pour pari de 30.
Votre compte réel est de 50 EUR et le compte bonus est de 25 EUR. Vous pouvez jouer avec 75 EUR. Le montant de 50 EUR est disponible pour le retrait.
Afin d'encaisser votre bonus de 25 EUR, vous devez miser (et non déposer !) 25 EUR × 30 = 750 EUR.
Après cela, le montant total du bonus sera disponible pour un retrait complet.

Où suivre les mises sur les bonus ?

Le pourcentage de mise sur le bonus peut être consulté ici: /profile. Le bonus peut être misé uniquement en jouant aux machines à sous.

Annulation du bonus

Le bonus est annulé dans les cas suivants:

• vous avez fait une demande de retrait alors que vous avez un bonus qui n'a pas encore été transféré sur votre compte réel.
• si vous avez atteint un solde nul dans le jeu.

Dans ces cas le bonus sera supprimé de votre compte bonus.

Il est aussi possible d'annuler les bonus dans votre profil /profil ou via notre éqipe d'assistance (l'annulation s'applique à tous les bonus).

Qu'est-ce que le cashback ?

Le cashback est un pourcentage des fonds dépensés dans le jeu qui peut être retourné sur votre compte de jeu pour être utilisé à nouveau.

Comment gagner du cashback ?

Vous pouvez vérifier le montant actuel du cashback et sa date de disponibilité ici: /cashback.

Comment modifier l'adresse électronique/le numéro de téléphone d'un compte ?

Vous pouvez modifier vous-même le numéro de téléphone dans votre profil, mais vous ne pouvez pas modifier votre adresse email. Vous pouvez nous contacter à tout moment pour obtenir de l'aide.
Contactez l’assistante: /support.

Une erreur s'est produite en essayant d'approvisionner un compte de jeu avec une carte bancaire.

Parfois, les paiements ne sont pas effectués du premier coup, mais vous pouvez toujours essayer un autre mode de paiement et/ou réessayer après un certain temps.
Vous pouvez également essayer d'utiliser une autre carte ou un porte-monnaie électronique.
Vous trouverez d'autres méthodes de paiement ici: /deposit

J'ai effectué un paiement, mais mon compte de jeu n'a pas été approvisionné

En général, il ne faut que quelques secondes pour que les fonds apparaissent sur votre compte de jeu. Cependant, cela dépend beaucoup du fonctionnement des systèmes de paiement. Dans certains cas, les retards de paiement peuvent atteindre 2 heures.
Si les fonds ne sont pas arrivés dans les 2 heures, veuillez nous fournir une preuve de paiement et nous procéderons immédiatement à la résolution de la question. La preuve de paiement doit être un document valide émis par votre banque.

Veuillez noter que si le transfert de fonds a été effectué par le biais d'un portefeuille électronique, nous aurons besoin d'une capture d'écran de votre portefeuille électronique prouvant le transfert.

Y a-t-il des frais de dépôt/retrait?

Il n'y a pas de frais de notre côté, mais les systèmes de paiement peuvent parfois facturer des frais de service. Pour cela, nous avons un bonus de remboursement qui est attribué automatiquement. Si, d'une manière ou d'une autre, vous n'avez pas reçu le bonus, ou si les frais sont supérieurs au montant du bonus, veuillez nous contacter.